今年是中国5G ToC业务发展的关键年，随着湖北移动5G网络建设持续完善，已实现城区连续覆盖、县城重点区域覆盖。但受到疫情影响，5G业务发展有所滞缓，且4G流量仍持续增长，5G未能有效实现分流，形成4G低速网高负荷、5G高速网低负荷的矛盾，用户体验难以提升。因此，为有效促进5G用户迁移，提高5G网络利用率，帮助用户更快、更好地使用5G网络，已成为湖北移动的重点工作。

在省公司指导下，武汉移动、江汉区公司、华为建立联合项目组，以江汉区为试点，以提升5G分流比为整体目标，旨在探索出一套有效方法，起到先行先试的标杆作用。

一、深入洞察，明确方向

项目组深入分析业务模型，开发出全国首个5G分流比预测工具，科学推导识别出分流比的六大影响因素，牵引营销和建设工作精准落地。在营业厅、商圈、写字楼、居民区等场景广泛开展市场调研，覆盖不同年龄、职业、收入的用户群体，摸清用户在5G终端换机、开关打开、套餐升级等方面存在的问题和原因。通过“七维”大数据分析，构建5G用户画像模型，识别出不同方向的高潜用户群，将江汉区内数十万在网用户形成分层。

二、精准营销，全面覆盖

市场部和华为深度联合，采取线上线下结合的方式，针对不同用户群开展精准营销工作。线上通过短信、外呼、微信公众号、朋友圈广告、本地媒体等渠道，推送5G网络优势介绍、5G开关打开、系统升级指南等内容。线下充分发挥营业厅渠道优势，通过海报、台卡、展架等方式宣传；对营业员组织技能培训，做到人人懂5G；并且，开发业务系统弹窗提醒功能，在用户办理业务时可提醒主动营销。以多样化手段提升5G登网率、促进SA商用。

积极举办5G手机冰爽节、终端线下采购会等活动，提供最高5070元购机优惠，叠加健康体检、旅游年卡等礼品，以超低成本完成换机。活动宣传渠道从线上平台深入到线下社区，做到无死角覆盖，全力推动5G终端发展。

三、网质提升，优化体验

秉持迁得上、用得好的目标，进一步展开网络质量提升专项工作，精准定位网络问题，以参数优化、功率挖潜、倒流整治、波束调优等手段，高效提升5G驻留比。

当前，武汉移动已将试点经验全市推广，截止7月底，武汉5G分流比已突破20%，实现5G开关打开率和SA用户占比“双70%”的亮眼成绩，输出整套5G用户迁移方法论套件，给全省5G用户发展贡献宝贵经验。

接下来，武汉移动将和华为继续携手，共同打造新业务体验厅、AR智慧文旅、裸眼3D、自由视角等5GToC新业务，助力数字武汉建设，为用户提供更美好的5G体验。